Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026
La presente Politica di Resi, Recesso e Rimborsi disciplina le procedure relative alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, ai resi volontari, ai prodotti danneggiati o non conformi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite brynorlune.com.
La presente politica si applica agli acquisti di articoli per la casa, mobili per interni e mobili per esterni effettuati dai consumatori per la consegna in Italia.
Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.
1. Diritto di recesso: 14 giorni
Il diritto di recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti effettuati a distanza, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone generalmente di un diritto di recesso di 14 giorni.
Il consumatore può esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per i contratti aventi ad oggetto la vendita di beni, il termine di 14 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Qualora un ordine preveda la consegna separata di più beni, oppure la consegna di un singolo bene in più lotti o componenti, il calcolo del termine di recesso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il termine di 14 giorni costituisce un diritto previsto dalla legge e deve essere distinto dalla nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci in modo chiaro la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge.
È possibile inviare la comunicazione tramite posta elettronica all'indirizzo:
contact@brynorlune.com
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome del consumatore;
- recapiti di contatto;
- chiara dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso;
- indicazione dei prodotti interessati.
Il consumatore non è tenuto a utilizzare esclusivamente un determinato modulo, purché la comunicazione esprima in modo inequivocabile la decisione di recedere dal contratto.
Restituzione dei prodotti dopo il recesso
Dopo aver comunicato validamente il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti secondo le istruzioni ricevute e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge, il consumatore deve normalmente rispedire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza di tale periodo.
Il consumatore può manipolare i beni nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo modalità analoghe a quelle che sarebbero normalmente consentite in un negozio fisico.
Qualora il valore dei beni diminuisca a causa di una manipolazione o di un utilizzo che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
La normale verifica del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso comprende gli importi pagati dal consumatore e, quando previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa da noi offerta, gli eventuali costi aggiuntivi possono non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché ciò non comporti costi per quest'ultimo.
Quando previsto dalla normativa applicabile, per i beni che devono essere restituiti possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica necessariamente a tutti i prodotti o a tutti i contratti.
Alcuni beni o contratti possono rientrare nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile. In tali casi, il diritto di recesso sarà determinato sulla base delle disposizioni di legge applicabili alla specifica situazione.
La presente politica non intende ampliare né restringere le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
2. Politica di reso entro 30 giorni
Un termine aggiuntivo offerto da noi
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una possibilità aggiuntiva di richiedere il reso entro 30 giorni, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Il termine di 30 giorni costituisce una politica volontaria di reso e non rappresenta il termine di recesso previsto dalla legge.
Il diritto di recesso di 14 giorni e la possibilità di reso entro 30 giorni sono pertanto due procedure distinte.
La politica di reso entro 30 giorni non sostituisce, limita o riduce il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Calcolo dei 30 giorni
Per i prodotti che rientrano nella politica volontaria di reso entro 30 giorni, il periodo di 30 giorni decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore riceve il prodotto.
La richiesta di reso deve essere presentata entro tale periodo.
Qualora per uno specifico prodotto, ordine o rapporto contrattuale siano applicabili disposizioni diverse previste dalla legge, tali disposizioni prevarranno.
Condizioni per il reso volontario entro 30 giorni
Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, per beneficiare della politica volontaria di reso entro 30 giorni, il prodotto dovrebbe essere mantenuto in condizioni ragionevoli per la restituzione.
Quando possibile, il prodotto dovrebbe essere restituito con i relativi accessori, componenti, materiali e imballaggi originali.
Il prodotto non dovrebbe presentare danni derivanti da un uso improprio da parte del consumatore.
Qualora le condizioni del prodotto siano peggiorate per cause imputabili al consumatore, valuteremo l'eventuale incidenza sul rimborso in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.
La presente politica volontaria non può essere utilizzata per escludere o ridurre i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Casi in cui è possibile richiedere un reso
Un consumatore può presentare una richiesta di reso, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:
- esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge;
- richiesta di reso entro 30 giorni, quando sono soddisfatte le condizioni della politica volontaria;
- prodotto danneggiato durante il trasporto;
- prodotto errato rispetto a quello ordinato;
- prodotto non conforme all'ordine o al contratto;
- prodotto che presenta problemi di qualità o conformità;
- altre situazioni nelle quali la restituzione o un rimedio siano previsti dalla normativa applicabile.
In presenza di problemi di qualità o conformità, il consumatore può avere diritto, a seconda della natura del problema e delle circostanze, a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto, rimborso o ad altri rimedi previsti dalla legge.
La soluzione applicabile sarà determinata sulla base della situazione concreta e della normativa vigente.
4. Ordini non ancora spediti
Richiesta di cancellazione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine.
Se la richiesta può essere elaborata prima della spedizione, l'ordine sarà cancellato e gli importi già pagati saranno normalmente rimborsati integralmente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dall'istituto che ha emesso la carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o spedizione, potrebbe non essere più possibile procedere alla cancellazione secondo la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
5. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile cancellarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine non ancora spedito.
In tale situazione, il consumatore può, a seconda delle circostanze:
- esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile;
- richiedere un reso nell'ambito della politica volontaria entro 30 giorni, quando applicabile;
- segnalare un prodotto danneggiato, errato o non conforme;
- esercitare gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
La cancellazione di un ordine e la restituzione di un prodotto sono pertanto procedure distinte.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente verificatisi durante il trasporto, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile tramite posta elettronica.
Per facilitare la verifica, è consigliabile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del consumatore;
- descrizione del problema;
- fotografie chiare del prodotto danneggiato;
- fotografie dell'imballaggio, quando disponibili;
- qualsiasi altra informazione utile alla valutazione del caso.
Valuteremo la situazione e, in base alle circostanze dell'ordine e alla normativa applicabile, determineremo la soluzione appropriata.
Prodotti errati
Se il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente a quello ordinato, il consumatore deve contattarci il prima possibile.
Potremmo richiedere il numero dell'ordine, i dati del prodotto ricevuto e fotografie utili a verificare la situazione.
Problemi di qualità o conformità
Se il prodotto presenta un problema di qualità o non è conforme a quanto previsto dal contratto, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto, rimborso o altre soluzioni previste dalla legge.
Quando la normativa applicabile stabilisce che i costi di restituzione non devono gravare sul consumatore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.
In base al caso concreto, potrà essere previsto un rimborso totale, un rimborso parziale o un altro rimedio previsto dalla legge.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Primo passaggio: inviare la richiesta
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso, segnalare un problema con un prodotto o richiedere informazioni sul rimborso, contattaci preferibilmente tramite posta elettronica:
contact@brynorlune.com
Per consentirci di gestire la richiesta nel modo più efficiente possibile, il consumatore dovrebbe indicare, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- recapiti;
- motivo del reso o del recesso, quando applicabile;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto, quando necessarie;
- altre informazioni utili alla gestione della richiesta.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le circostanze dell'ordine, tra cui:
- la richiesta specifica del consumatore;
- lo stato dell'ordine;
- l'eventuale spedizione del prodotto;
- l'applicabilità del diritto di recesso di 14 giorni;
- l'eventuale applicabilità della politica volontaria di reso entro 30 giorni;
- la presenza di danni, errori di spedizione o problemi di qualità o conformità;
- gli eventuali ulteriori obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Una volta completata la verifica, forniremo le istruzioni relative alla restituzione o al rimborso, a seconda del caso.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Quando è necessaria la restituzione del prodotto, forniremo le istruzioni relative alle modalità di restituzione applicabili.
Il consumatore deve seguire tali istruzioni e rispettare gli eventuali termini applicabili.
Quarto passaggio: rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e aver effettuato le verifiche necessarie, normalmente avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Per i casi soggetti al diritto di recesso previsto dalla legge, questo periodo interno di elaborazione non sostituisce né limita i termini di rimborso previsti dalla normativa applicabile.
8. Etichetta e modalità di restituzione
Per i resi volontari, la modalità ordinaria prevista è che il consumatore organizzi autonomamente la spedizione di restituzione e sostenga i relativi costi diretti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Non viene normalmente fornita un'etichetta di reso cartacea insieme al pacco originale.
Dopo l'approvazione della richiesta di reso, forniremo al consumatore le istruzioni relative alla modalità di restituzione e all'indirizzo al quale spedire il prodotto.
Il consumatore è normalmente responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e dei relativi costi per i resi volontari, salvo nei casi in cui la normativa applicabile stabilisca diversamente.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, prodotti errati o problemi di qualità o conformità, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze specifiche dell'ordine.
Per mobili di grandi dimensioni, pesanti o che, per la loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria, le modalità e gli eventuali costi di restituzione saranno determinati tenendo conto della natura del prodotto, dell'ordine e delle disposizioni applicabili.
9. Costi di restituzione
Resi volontari
Quando il consumatore richiede un reso per motivi personali, come un ripensamento o una preferenza personale, e quando la legge lo consente, possono essere a suo carico i costi diretti della restituzione.
L'eventuale costo dipende, tra l'altro, dalle dimensioni, dal peso, dalla natura del prodotto, dalla modalità di trasporto e dal luogo di restituzione.
Le informazioni relative agli eventuali costi applicabili saranno fornite in conformità alla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Quando la restituzione è dovuta a un problema di qualità o conformità, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore di consegna, il consumatore non sosterrà i costi di restituzione che, secondo la normativa applicabile, non devono essere posti a suo carico.
La gestione dei costi sarà determinata sulla base delle circostanze concrete e delle disposizioni applicabili.
10. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore deve, per quanto ragionevolmente possibile, conservare il prodotto in condizioni adeguate e restituirlo secondo le istruzioni ricevute.
Per l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica, potrà essere valutata un'eventuale responsabilità del consumatore nei limiti previsti dalla legge.
Per i resi volontari entro 30 giorni, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni ragionevoli e, quando possibile, con i relativi accessori, componenti e materiali.
Se il prodotto presenta danni, segni di utilizzo non necessari, componenti mancanti o altre condizioni che ne riducono il valore per cause imputabili al consumatore, valuteremo l'eventuale incidenza sul rimborso sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.
Le condizioni del prodotto non saranno utilizzate per escludere o limitare i diritti inderogabili spettanti al consumatore in forza della legge.
11. Elaborazione del rimborso
Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Salvo diverso accordo con il consumatore, non verrà richiesto di accettare un metodo di rimborso diverso da quello utilizzato per la transazione originale.
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità e i termini stabiliti dalla normativa applicabile.
Quando consentito dalla legge, nel caso di prodotti che devono essere restituiti, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della spedizione del prodotto restituito.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, normalmente avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il termine interno di 1-3 giorni lavorativi riguarda l'avvio della procedura di rimborso e non modifica i termini inderogabili eventualmente previsti dalla legge.
12. Tempi di accredito
È importante distinguere tra il momento in cui avviamo il rimborso e il momento in cui l'importo viene effettivamente visualizzato sul conto del consumatore.
Avvio del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, normalmente avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Per i casi soggetti al diritto di recesso, il rimborso sarà comunque gestito nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Accredito effettivo
Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente visualizzato sul conto può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal prestatore di servizi di pagamento o da altro istituto finanziario utilizzato dal consumatore.
Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l'effettivo accredito dell'importo.
13. Mancato cambio del prodotto
Attualmente non offriamo una procedura diretta di cambio prodotto.
Le disponibilità di magazzino, la gestione degli ordini e le modalità di spedizione possono variare in base al prodotto.
Se il consumatore desidera un modello, una dimensione, un colore o un altro prodotto differente, può richiedere il reso e, una volta completato il relativo rimborso quando applicabile, effettuare un nuovo ordine in base alle proprie esigenze.
Il nuovo acquisto non costituisce una condizione per ottenere un rimborso né limita i diritti del consumatore previsti dalla legge.
14. Diritti del consumatore
La presente politica ha lo scopo di illustrare in modo chiaro le procedure relative a resi, recesso e rimborsi.
Nessuna disposizione della presente politica intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In particolare, il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge e la nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni costituiscono due discipline distinte.
La politica volontaria di reso entro 30 giorni non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge e non può essere utilizzata per ridurre o escludere altri diritti inderogabili del consumatore.
In caso di problemi relativi alla qualità, alla conformità, a danni verificatisi durante il trasporto o a errori di consegna, il consumatore può inoltre beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la norma prevista dalla legge.
15. Informazioni sulla consegna e sul trasporto
Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna, sui tempi di spedizione e sulle condizioni relative al trasporto, si prega di consultare la nostra Politica di Spedizione.
16. Contatti
Per richieste relative a resi, esercizio del diritto di recesso, cancellazione di ordini non ancora spediti, prodotti danneggiati o rimborsi, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Posta elettronica: contact@brynorlune.com
Telefono: +1 (352) 820-8065
Indirizzo: 916 Oak Dr, Leesburg, FL 34748, United States
Orari di assistenza: lunedì-venerdì, 9:00-18:00 CET