Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2026
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
La presente Politica di Cancellazione disciplina le richieste di annullamento degli ordini effettuati per l'acquisto di prodotti attraverso brynorlune.com e si applica ai consumatori che effettuano acquisti con consegna in Italia.
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine prima che lo stesso sia stato spedito. La possibilità di procedere con l'annullamento dipende tuttavia dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e non è entrato in una fase di evasione o spedizione che ne impedisca l'annullamento, esamineremo la richiesta e, qualora l'annullamento sia possibile, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso dell'importo pagato.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine può entrare nel processo di preparazione o spedizione anche dopo la sua trasmissione.
Il fatto che un ordine risulti ancora in fase di elaborazione non costituisce una garanzia che possa essere annullato. La possibilità di annullamento viene verificata sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine è già stato affidato al servizio di spedizione o è stato spedito, normalmente non sarà più possibile procedere attraverso la procedura ordinaria di annullamento. In tale situazione, il consumatore potrà utilizzare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla legge e le procedure indicate nella Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.
Importante: l'impossibilità di annullare un ordine già spedito secondo la procedura ordinaria di annullamento non limita né esclude i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della normativa applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto.
2. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, è consigliabile contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite posta elettronica.
Email: contact@brynorlune.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:
Telefono: +1 (352) 820-8065
Per facilitare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare:
- il numero dell'ordine;
- il nome utilizzato per effettuare l'acquisto;
- l'indirizzo e-mail associato all'ordine;
- la richiesta di annullamento;
- eventuali ulteriori informazioni relative all'ordine che possano essere ragionevolmente necessarie per identificarlo.
Il motivo dell'annullamento può essere indicato dal consumatore, ma non è necessario fornire una motivazione quando non sia richiesta dalla normativa applicabile o dalle procedure relative all'ordine.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Poiché l'ordine potrebbe essere spedito mentre la richiesta è in fase di verifica, consigliamo di inviare la richiesta di annullamento appena possibile.
3. Verifica e gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta di annullamento, verificheremo le informazioni relative all'ordine e il relativo stato di elaborazione.
La verifica può comprendere:
- l'identificazione dell'ordine;
- la verifica dello stato dell'ordine;
- la verifica dell'eventuale avvio della preparazione o della spedizione;
- la valutazione della possibilità di procedere con l'annullamento;
- la comunicazione al consumatore dell'esito della richiesta.
Esamineremo la richiesta il prima possibile e comunicheremo al consumatore l'esito della richiesta sulla base dello stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine può essere annullato, procederemo alla cancellazione e all'avvio del rimborso secondo le modalità indicate nella presente politica.
Se l'ordine non può più essere annullato perché è già stato spedito o si trova in una fase nella quale l'annullamento non è più possibile, informeremo il consumatore e, quando applicabile, lo indirizzeremo alle procedure previste per il recesso, la restituzione e il rimborso.
La richiesta di annullamento non deve essere considerata automaticamente accettata fino a quando non ne sia stata verificata la possibilità in relazione allo stato dell'ordine.
4. Rimborso dopo l'annullamento
Quando la richiesta di annullamento viene accettata e l'ordine viene effettivamente annullato prima della spedizione, provvederemo al rimborso dell'importo pagato per l'ordine annullato.
Il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e viene restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato.
Non verrà normalmente utilizzato un metodo di pagamento diverso da quello impiegato per l'acquisto, salvo quanto eventualmente richiesto o consentito dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene avviato dopo la conferma dell'annullamento. I tempi effettivi necessari affinché l'importo risulti nuovamente disponibile possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta, dell'istituto finanziario o del prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal consumatore.
Di conseguenza, non possiamo garantire un momento preciso nel quale il rimborso sarà visualizzato sul conto del consumatore.
Il rimborso dell'ordine annullato riguarda gli importi effettivamente pagati e dovuti in relazione all'ordine, nel rispetto delle condizioni applicabili e della normativa vigente.
5. Annullamento dell'ordine e diritto di recesso
L'annullamento ordinario dell'ordine e il diritto di recesso sono istituti distinti.
L'annullamento ordinario riguarda principalmente la richiesta del consumatore di interrompere l'ordine prima che questo sia stato spedito e prima che l'ordine abbia raggiunto una fase nella quale l'annullamento non sia più possibile.
Il diritto di recesso, invece, è un diritto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori nelle vendite a distanza, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Per gli acquisti per i quali il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone normalmente di un periodo di 14 giorni per esercitarlo secondo le modalità e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Il periodo di 14 giorni relativo al diritto di recesso non deve essere confuso con eventuali periodi di restituzione aggiuntivi messi volontariamente a disposizione attraverso le politiche del sito.
Qualora sia disponibile una politica di restituzione entro 30 giorni, tale periodo costituisce un'eventuale possibilità aggiuntiva offerta secondo le condizioni stabilite nella Politica di Resi, Recesso e Rimborsi e non sostituisce né riduce il diritto di recesso previsto dalla legge.
Se un ordine è già stato spedito e non può più essere annullato secondo la procedura ordinaria, il consumatore può, quando applicabile, attendere la consegna e successivamente esercitare i diritti previsti dalla normativa e dalle procedure di restituzione applicabili.
Nessuna disposizione della presente Politica di Cancellazione intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
6. Resi e rimborsi per ordini già spediti
Un ordine che è già stato spedito normalmente non può essere annullato attraverso la procedura ordinaria prevista dalla presente politica.
Ciò non significa che il consumatore perda automaticamente il diritto di richiedere una restituzione, esercitare il diritto di recesso o ottenere un rimedio previsto dalla normativa applicabile.
Quando il consumatore riceve un ordine già spedito e desidera restituire i prodotti o richiedere un rimborso, dovrà fare riferimento alle condizioni, alle procedure e ai termini previsti nella Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.
Per informazioni dettagliate sulle procedure di restituzione, sul diritto di recesso e sui rimborsi, consultare la Politica di Resi, Recesso e Rimborsi.
Eventuali costi, modalità di restituzione, condizioni dei prodotti restituiti e procedure di rimborso saranno disciplinati secondo la suddetta politica e secondo la normativa applicabile.
La presente Politica di Cancellazione non modifica le condizioni relative al diritto di recesso, ai rimedi previsti per prodotti non conformi o agli altri diritti inderogabili spettanti al consumatore.
7. Collegamento con la Politica di Spedizione
Quando un ordine è già entrato nella fase di spedizione, la possibilità di procedere con un annullamento ordinario può essere limitata dallo stato effettivo della spedizione.
Per informazioni relative ai tempi di elaborazione, alle modalità di spedizione, alla consegna e alla gestione delle spedizioni, consultare la Politica di Spedizione.
Per informazioni dettagliate sulla spedizione e sulla consegna, consultare la Politica di Spedizione.
La Politica di Spedizione disciplina gli aspetti relativi alla consegna e al trasporto e deve essere letta insieme alla presente Politica di Cancellazione e alle altre politiche applicabili.
8. Situazioni particolari relative all'ordine
Se l'ordine è stato ricevuto ma è ancora in fase di elaborazione, la possibilità di annullamento sarà valutata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
Se l'ordine è già stato preparato ma non è ancora stato affidato al corriere, valuteremo se sia ancora tecnicamente possibile interrompere il processo di evasione.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o è in transito, normalmente non sarà più possibile procedere con l'annullamento ordinario.
Se il consumatore presenta una richiesta di annullamento e, prima che la richiesta possa essere elaborata, l'ordine viene spedito, informeremo il consumatore dello stato dell'ordine e delle eventuali procedure disponibili in base alla normativa applicabile.
In tali circostanze, il consumatore può fare riferimento alle procedure previste per il recesso, la restituzione e il rimborso, quando applicabili.
9. Tutela dei diritti dei consumatori
La presente Politica di Cancellazione deve essere interpretata nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dalla normativa italiana ed europea applicabile ai consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica limita o esclude i diritti che il consumatore non può validamente rinunciare in base alla legge.
Restano impregiudicati, quando applicabili, il diritto di recesso, i diritti relativi alla conformità dei prodotti, i diritti al rimborso e gli altri rimedi previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma inderogabile applicabile, tale norma prevarrà nella misura richiesta dalla legge, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.
10. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza in relazione allo stato dell'ordine, è possibile contattarci preferibilmente tramite posta elettronica.
Email: contact@brynorlune.com
Telefono: +1 (352) 820-8065
Indirizzo: 916 Oak Dr, Leesburg, FL 34748, United States
Area di consegna: Italia
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00 CET
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
Le richieste saranno esaminate sulla base delle informazioni disponibili e dello stato effettivo dell'ordine.